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能譜科技售后工程師都有一個(gè)習慣，無(wú)論他們被安排到哪里，如果在一些老客戶(hù)附近城市出差，他們都會(huì )選擇順道給做個(gè)售后回訪(fǎng)，給儀器做個(gè)維保。售后工程師接連回訪(fǎng)了多家客戶(hù)，全面檢查了機器的使用情況，對整機做了一次系統的故障排查，并認真的進(jìn)行了一次設備保養，得到了客戶(hù)的高度好評。

下圖是我們的典型客戶(hù)中國航油集團在2年前采購的我們的儀器，設備運行一切正常，用戶(hù)對我們儀器和服務(wù)贊不絕口。針對這一系列高標準，工程師在調式現場(chǎng)與客戶(hù)講解了操作方法，進(jìn)行了技術(shù)交流，現場(chǎng)檢測設備檢測準確度和精密度得到客戶(hù)認可。

下圖為我們疾控行業(yè)的客戶(hù)今年年初采購我們的設備，技術(shù)工程師到用戶(hù)現場(chǎng)耐心做了設備檢查并為操作老師細致做了操作培訓。本次回訪(fǎng)所到之處，客戶(hù)對能譜儀器設備的評價(jià)普遍較高，特別是對儀器操作簡(jiǎn)單，檢測結果較好，故障率低更是稱(chēng)贊。對能譜技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度高。

同時(shí)我們的技術(shù)工程師在回訪(fǎng)之余也為客戶(hù)在操作紅外光譜儀總結了以下幾個(gè)注意事項，這樣既減輕了用戶(hù)對設備維護壓力同時(shí)也提高了產(chǎn)品的使用壽命及效率。

紅外光譜儀使用注意事項：

4、壓片模具用完后，應先用軟紙擦掉殘留的固體，再用相溶的溶劑清洗(如樣品易溶于水，則用水清洗；如樣品易溶于有機溶液，則用乙醇或甲苯清洗)，肉眼觀(guān)察已無(wú)固體殘留后再用蒸餾水沖洗三次。清潔完的模具放于紅外燈下照射干燥1小時(shí)，然后放入干燥器內保存。

5、當位于儀器上的濕度指示卡變成粉色時(shí)，應該立即更換干燥劑。包括位于光譜儀倉內的干燥劑。若儀器長(cháng)時(shí)間不用，則必須至少每?jì)尚瞧诟鼡Q一次干燥劑，并且每周至少開(kāi)啟主機一次，每次開(kāi)機時(shí)間不低于4小時(shí)。

8、測定時(shí)實(shí)驗室的溫度應在15～30℃，相對濕度應在65%以下，所用電源應配備有穩壓裝置和接地線(xiàn)。因要嚴格控制室內的相對濕度，因此紅外實(shí)驗室的面積不要太大，能放得下必須的儀器設備即可，但室內一定要有除濕裝置。

在市場(chǎng)經(jīng)濟中，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)取得成功的企業(yè)，都有自己的制勝之道。作為國產(chǎn)紅外光譜儀行業(yè)中的姣姣者，能夠做大、做強，靠的不僅是生產(chǎn)中嚴格的質(zhì)量控制，更是嚴肅認真地對待客戶(hù)在使用過(guò)程中出現的異常反饋?？梢哉f(shuō)，售后回訪(fǎng)是過(guò)程質(zhì)量控制的基礎。只有做好售后回訪(fǎng)，不斷補充完善過(guò)程質(zhì)量控制，才能制造出讓客戶(hù)更滿(mǎn)意的產(chǎn)品，讓能譜品牌更加深入人心。